Refund policy
Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind und das gesetzliche Widerrufsrecht der Europäischen Union beziehungsweise Deutschlands auf Ihre Bestellung Anwendung findet, haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat;
- bei mehreren Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat;
- bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Richten Sie Ihren Widerruf an:
SPIKENARD RAW HAIR
Inhaber: Sven Marquardt
Hüttemannstraße 40
44137 Dortmund
Deutschland
E-Mail: info@spikenardhair.com
Sie können dafür das am Ende dieser Richtlinie bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Sie können Ihren Widerruf außerdem über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ erklären.
Wenn Sie die elektronische Widerrufsfunktion nutzen, übermitteln wir Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, eine Eingangsbestätigung mit dem Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Die elektronische Widerrufsfunktion schränkt Ihre Möglichkeit, den Widerruf per E-Mail, Brief oder auf einem anderen gesetzlich zulässigen Weg zu erklären, nicht ein.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist absenden.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von vierzehn Tagen zurücksenden oder übergeben.
Rücksendungen sind an folgende Anschrift zu richten:
SPIKENARD RAW HAIR
Inhaber: Sven Marquardt
Hüttemannstraße 40
44137 Dortmund
Deutschland
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Rücksendefrist absenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@spikenardhair.com, damit wir Ihnen die passenden Rücksendehinweise übermitteln können.
Eine vorherige Kontaktaufnahme oder Genehmigung durch uns ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
An eine falsche Anschrift versandte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Kosten der Rücksendung
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Wir können Ihnen auf Anfrage ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Sofern wir nicht ausdrücklich bestätigen, dass das Rücksendeetikett kostenlos ist, können die Kosten des Rücksendeetiketts von Ihrer Erstattung abgezogen werden.
Ist eine Ware bei Erhalt mangelhaft oder beschädigt oder wurde eine falsche Ware geliefert, gelten die gesetzlichen Regelungen. Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg beziehungsweise den Versandnachweis auf, bis Ihre Rücksendung und Erstattung vollständig bearbeitet wurden.
SPIKENARD RAW HAIR haftet vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen, wenn der Kunde die Rücksendung selbstständig organisiert hat.
Zustand der zurückgesandten Ware
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich gewesen wäre.
Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit mit der Originalverpackung, dem mitgelieferten Zubehör und vorhandenen Etiketten zurück.
Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie kann jedoch berücksichtigt werden, wenn dadurch eine vermeidbare Wertminderung der Ware entstanden ist.
Das bloße Öffnen der Versandverpackung lässt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen.
Folgen des Widerrufs und Erstattung
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben. Dazu gehören auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.
Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wegen der Erstattung werden Ihnen von uns keine Entgelte berechnet.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sollten Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von fünfzehn Geschäftstagen nach unserer Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@spikenardhair.com.
Kundenanfertigungen und individuell gefärbte Produkte
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung oder Bearbeitung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Dies gilt insbesondere für:
- individuell angefertigte Wigs;
- Wigs oder Haarprodukte, die nach individuellen Kopfmaßen oder einer kundenspezifischen Cap-Größe angefertigt werden;
- individuell gestaltete Haarlinien;
- Produkte, die erst nach der Bestellung entsprechend den persönlichen Vorgaben des Kunden gefärbt, aufgehellt, gebleicht oder mit einer individuellen Farbmischung versehen werden;
- Produkte, die hinsichtlich Dichte, Lace, Scheitelposition, Haarlänge, Zuschnitt, Plucking, Bleaching oder Styling individuell angepasst werden;
- sonstige Waren, die erst nach der Bestellung entsprechend den persönlichen Vorgaben des Kunden hergestellt oder wesentlich verändert werden.
Die konkrete Individualisierung ergibt sich aus der Produktbeschreibung, den Bestelldaten oder einer gesonderten Vereinbarung beziehungsweise Bestätigung zwischen dem Verkäufer und dem Kunden.
Die bloße Auswahl einer bereits fertig verfügbaren Standardgröße, Standardlänge oder Standardfarbe führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt, wenn ein individuell angefertigtes oder gefärbtes Produkt mangelhaft oder beschädigt ist oder von den ausdrücklich vereinbarten Spezifikationen abweicht.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung.
Kontaktieren Sie uns unter info@spikenardhair.com, wenn
- die Ware bei Erhalt beschädigt ist;
- die Ware einen Mangel aufweist;
- Sie ein falsches Produkt erhalten haben;
- ein Produkt aus Ihrer Bestellung fehlt oder
- eine Kundenanfertigung nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Soweit vernünftigerweise möglich, fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei, auf denen das Problem erkennbar ist.
Wir prüfen die Reklamation und stellen im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften eine angemessene Lösung zur Verfügung. Abhängig vom Einzelfall kann dies insbesondere eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung sein.
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren nicht ein.
Natürliche Eigenschaften von Echthaar
Echthaar ist ein Naturprodukt. Geringfügige natur- oder handelsübliche Abweichungen in Farbe, Unterton, Struktur, Wellenbild, Haardichte oder einzelnen Haarlängen können auftreten.
Solche Abweichungen stellen keinen Mangel dar, wenn sie unter Berücksichtigung der Produktbeschreibung üblich und zumutbar sind und keine ausdrücklich vereinbarte Beschaffenheit oder wesentliche Produkteigenschaft beeinträchtigen.
Produktbilder können durch Lichtverhältnisse, Fotografie und Bildschirmeinstellungen geringfügig vom tatsächlichen Farbeindruck abweichen.
Individuell vereinbarte Farbcodes, Farbmuster und ausdrücklich bestätigte Spezifikationen bleiben verbindlich.
Schäden, die nach der Lieferung ausschließlich durch unsachgemäße Pflege, übermäßige Hitze, chemische Behandlung, Bleichen, Färben, Schneiden der Lace, ungeeignete Klebe- oder Pflegeprodukte, fehlerhafte Installation, starke mechanische Belastung oder Nichtbeachtung bereitgestellter Pflegehinweise entstehen, stellen keinen Mangel dar, für den der Verkäufer verantwortlich ist.
Ihre Rechte wegen eines Mangels, der bereits bei der Übergabe der Ware vorhanden war, bleiben unberührt.
Reduzierte Ware und Aktionsartikel
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte gelten grundsätzlich auch für reduzierte Waren und Aktionsartikel, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Ein reduzierter Preis führt allein nicht zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Falls wir für reduzierte Waren ein zusätzliches freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht anbieten, werden die hierfür geltenden Bedingungen gesondert mitgeteilt.
Ein freiwilliges Rückgaberecht schränkt die zwingenden gesetzlichen Rechte nicht ein.
Geschenkgutscheine
Für den Kauf und die Einlösung von Geschenkgutscheinen können gesonderte Bedingungen gelten.
Ein möglicherweise bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt. Ein Geschenkgutschein ist nicht allein deshalb vom Widerruf ausgeschlossen, weil er als nicht rückgabefähig bezeichnet wird.
Wurde ein Geschenkgutschein bereits vollständig oder teilweise eingelöst, können die Möglichkeit und der Umfang einer Erstattung von den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften abhängen.
Umtausch
Es besteht kein allgemeiner gesetzlicher Anspruch darauf, eine Ware gegen eine andere Größe, Länge, Farbe oder ein anderes Produkt umzutauschen.
Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, besteht in der Regel darin, die ursprüngliche rückgabefähige Ware zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Für die Rückgabe der ursprünglichen Ware gelten die Voraussetzungen und Ausschlüsse dieser Richtlinie.
Eine Umtauschanfrage verlängert die gesetzliche Widerrufsfrist nicht.
Freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts
Rückgaben, die außerhalb eines zwingenden gesetzlichen Widerrufs- oder Rückgaberechts angenommen werden, erfolgen freiwillig und können von zusätzlichen Bedingungen abhängig gemacht werden.
Diese Bedingungen werden dem Kunden vor der Annahme der freiwilligen Rückgabe mitgeteilt.
Sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, besteht nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kein allgemeines freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht.
Freiwillige Rückgabebedingungen schränken die zwingenden gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren nicht ein.
Gewerbliche Kunden und Unternehmer
Kunden, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln, steht kein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht zu.
Rückgaben oder Stornierungen durch Unternehmer bedürfen unserer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung, sofern die Ware nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde oder ein anderes zwingendes gesetzliches Recht besteht.
Internationale Bestellungen außerhalb der Europäischen Union
Kunden außerhalb der Europäischen Union können nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften ihres Aufenthalts- oder Bestimmungslands eigene Widerrufs-, Rückgabe- oder Erstattungsrechte haben.
Diese Richtlinie schließt keine Rechte aus, die nach dem jeweils zwingend anwendbaren Recht nicht ausgeschlossen werden dürfen.
Soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen, besteht für internationale Bestellungen außerhalb der Europäischen Union nach Annahme und Lieferung der Bestellung kein allgemeines freiwilliges Rückgaberecht.
Sofern die Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde und wir nichts anderes vereinbaren, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, der Zollabwicklung, der Einfuhrabgaben und sonstiger im Zusammenhang mit der Rücksendung entstehender Kosten.
Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und andere Abgaben, die ursprünglich an Behörden oder externe Dienstleister gezahlt wurden, müssen möglicherweise unmittelbar bei der zuständigen Behörde oder dem jeweiligen Dienstleister zurückgefordert werden. Diese Beträge können gegebenenfalls nicht durch SPIKENARD RAW HAIR erstattet werden.
Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Reklamation oder Erstattung kontaktieren Sie uns unter:
SPIKENARD RAW HAIR
Inhaber: Sven Marquardt
Hüttemannstraße 40
44137 Dortmund
Deutschland
E-Mail: info@spikenardhair.com
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden.
Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.
An:
SPIKENARD RAW HAIR
Inhaber: Sven Marquardt
Hüttemannstraße 40
44137 Dortmund
Deutschland
E-Mail: info@spikenardhair.com
Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers/der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher:
E-Mail-Adresse:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher:
Eine Unterschrift ist nur erforderlich, wenn dieses Formular auf Papier übermittelt wird.
Return and Refund Policy
European Union – 14-day right of withdrawal
If you are a Consumer and European Union withdrawal law applies to your order, you have the right to withdraw from your purchase within fourteen days without giving any reason.
The withdrawal period is fourteen days from the day on which you, or a third party designated by you who is not the carrier, took possession of the goods.
If several goods ordered as part of a single order are delivered separately, the withdrawal period begins on the day on which you, or a third party designated by you who is not the carrier, took possession of the last item.
If goods are delivered in several partial shipments or pieces, the withdrawal period begins on the day on which you, or a third party designated by you who is not the carrier, took possession of the last partial shipment or the last piece.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision by means of an unequivocal statement. You may contact us by email or letter at:
SPIKENARD RAW HAIR
Sole proprietor: Sven Marquardt
Hüttemannstraße 40
44137 Dortmund
Germany
Email: info@spikenardhair.com
You may use the model withdrawal form provided at the end of this policy, but its use is not mandatory.
You may also exercise your right of withdrawal through the electronic “Withdraw from contract” function provided on our website.
If you use the electronic withdrawal function, we will provide you without undue delay, on a durable medium such as email, with an acknowledgement containing the content of your withdrawal declaration and the date and time on which it was received.
The electronic withdrawal function does not restrict your ability to exercise your right of withdrawal by email, letter or any other legally permitted method.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your notice of withdrawal before the fourteen-day withdrawal period has expired.
Returning goods after withdrawal
After notifying us of your withdrawal, you must return or hand over the goods without undue delay and no later than fourteen days from the day on which you informed us of your withdrawal.
Returns must be sent to:
SPIKENARD RAW HAIR
Sole proprietor: Sven Marquardt
Hüttemannstraße 40
44137 Dortmund
Germany
The return deadline is met if you send the goods before the fourteen-day return period has expired.
Please contact us at info@spikenardhair.com before sending your return so that we can provide you with the appropriate return instructions. However, contacting us in advance or receiving prior approval is not a condition for exercising your statutory right of withdrawal.
Items returned to an incorrect address may result in delays.
Return shipping costs
You bear the direct cost of returning goods following a statutory withdrawal.
We may provide you with a return shipping label upon request. Unless we confirm that the label is free of charge, the cost of the return label may be deducted from your refund.
If an item is defective, damaged when received, or incorrectly supplied, the applicable statutory rules apply. Where your complaint is justified, we will bear the necessary return shipping costs.
Please retain your proof of postage until your return and refund have been completed.
SPIKENARD RAW HAIR is not responsible for returned goods lost during transport where the return shipment was arranged independently by the customer, subject to applicable mandatory law.
Condition of returned goods
You may examine the goods in the same way that you would reasonably be permitted to examine them in a physical store.
You are liable for any diminished value of the goods only where that loss in value results from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
Where possible, please return the goods with their original packaging, accessories and tags. Missing or damaged packaging does not automatically remove your statutory right of withdrawal but may be relevant if it has caused an avoidable reduction in the value of the goods.
The statutory right of withdrawal is not automatically lost merely because the shipping packaging has been opened.
Effects of withdrawal and refunds
If you withdraw from the contract, we will reimburse all payments received from you, including the cost of the least expensive standard delivery method offered by us.
Additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the least expensive standard delivery method offered by us will not be reimbursed.
We will make the reimbursement without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we receive your notice of withdrawal.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or until you have supplied evidence that you have returned the goods, whichever occurs first.
The reimbursement will be made using the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise. You will not incur any fees from us as a result of the reimbursement.
After we issue the refund, your bank, credit card provider or payment service may require additional processing time before the funds appear in your account.
If you have not received your refund within fifteen business days after we confirmed that it was issued, please contact us at info@spikenardhair.com.
Custom-made and individually coloured products
The statutory right of withdrawal does not apply to goods that are not prefabricated and whose manufacture or alteration is governed by an individual choice or decision by the Consumer, or that are clearly personalised to the Consumer’s individual requirements.
This applies in particular to:
- individually manufactured wigs;
- wigs or hair products made according to individual head measurements or a customer-specific cap size;
- individually designed hairlines;
- products that are coloured, lightened, bleached or provided with an individual colour mixture only after the order according to the customer’s personal instructions;
- products individually altered in relation to density, lace, parting, hair length, cutting, plucking, bleaching or styling; and
- other goods manufactured or substantially altered only after the order according to the customer’s personal specifications.
The specific customisation will be stated on the product page, in the order details or in a separate confirmation agreed with the customer.
Merely selecting an already available standard size, standard length or standard colour does not automatically exclude the right of withdrawal.
The exclusion of the right of withdrawal does not affect your statutory rights where a customised product is defective, damaged or does not conform to the expressly agreed specifications.
Damaged, defective or incorrect items
Please inspect your order as soon as reasonably possible after delivery.
Contact us at info@spikenardhair.com if:
- the item is damaged when received;
- the item is defective;
- you received the wrong product;
- an item is missing; or
- a customised product does not conform to the agreed specifications.
Please include your order number, a description of the issue and, where reasonably possible, clear photographs showing the problem.
We will assess the issue and provide an appropriate remedy in accordance with applicable statutory law. Depending on the circumstances, this may include repair, replacement, a price reduction or a refund.
Nothing in this policy limits your statutory rights in respect of defective or non-conforming goods.
Natural characteristics of human hair
Human hair is a natural product. Minor natural or customary variations in colour, undertone, texture, wave pattern, hair density or individual strand length may occur.
Such variations do not constitute a defect where they are customary and reasonable in light of the product description and do not affect an expressly agreed characteristic or material product feature.
Product images may differ slightly from the actual colour appearance due to lighting, photography and screen settings. Individually agreed colour codes, samples and confirmed specifications remain binding.
Damage caused after delivery exclusively by improper care, excessive heat, chemical treatment, bleaching, colouring, cutting the lace, unsuitable adhesive or care products, incorrect installation, excessive mechanical stress or failure to follow supplied care instructions does not constitute a defect for which the Seller is responsible.
This does not affect rights relating to defects that were already present when the goods were delivered.
Sale items and promotional products
The statutory right of withdrawal and statutory rights in respect of defects also apply to discounted or promotional items where required by law.
A reduced price does not by itself exclude the statutory right of withdrawal.
Any additional voluntary return or exchange policy for sale items will be stated separately. Such a voluntary policy does not restrict mandatory statutory rights.
Gift cards
The purchase and redemption of gift cards may be subject to separate conditions.
Any statutory right of withdrawal applicable to a gift card remains unaffected. A gift card is not automatically excluded from withdrawal merely because it is described as non-returnable.
Once a gift card has been redeemed in full or in part, the availability and extent of a refund may depend on the circumstances and applicable mandatory law.
Exchanges
We do not offer an automatic statutory right to exchange an item for another size, length, colour or product.
The fastest way to obtain a different product is usually to return the original eligible item and place a separate order for the new product.
Any return of the original item remains subject to the requirements and exclusions stated in this policy.
An exchange request does not extend the statutory withdrawal period.
Voluntary returns outside the statutory right of withdrawal
Any return accepted outside a mandatory statutory right is voluntary and may be subject to additional conditions communicated to you before the return is accepted.
Unless we expressly agree otherwise, there is no general voluntary right to return or exchange goods after the statutory withdrawal period has expired.
Voluntary returns do not restrict any mandatory statutory rights relating to defective, damaged or incorrectly supplied goods.
Business Customers
Business Customers acting in the course of their trade, business or profession do not have a statutory Consumer right of withdrawal.
Returns or cancellations by Business Customers require our express prior agreement unless the goods are defective, incorrectly supplied or another mandatory legal right applies.
International orders outside the European Union
Customers outside the European Union may have cancellation, return or refund rights under mandatory laws applicable in their country of residence.
Nothing in this policy excludes rights that cannot legally be excluded.
Unless mandatory local law provides otherwise, there is no general voluntary right to return an international order outside the European Union after it has been accepted and delivered.
Customers are responsible for return shipping costs, customs formalities, import charges and other return-related charges unless the goods are defective, damaged, incorrectly supplied or we expressly agree otherwise.
Import VAT, customs duties and other charges originally paid to authorities or third-party service providers may need to be reclaimed directly from the relevant authority or provider and may not be refundable by SPIKENARD RAW HAIR.
Contact
For withdrawal, return, exchange or refund questions, contact:
SPIKENARD RAW HAIR
Sole proprietor: Sven Marquardt
Hüttemannstraße 40
44137 Dortmund
Germany
Email: info@spikenardhair.com
Model withdrawal form
If you wish to withdraw from the contract, please complete and return this form to:
SPIKENARD RAW HAIR
Sole proprietor: Sven Marquardt
Hüttemannstraße 40
44137 Dortmund
Germany
Email: info@spikenardhair.com
I/We hereby give notice that I/We withdraw from the contract concluded by me/us for the purchase of the following goods:
Order number:
Ordered on:
Received on:
Name of Consumer(s):
Address of Consumer(s):
Email address:
Date:
Signature of Consumer(s):
A signature is required only if this form is submitted on paper.